Kontakt zu King Billy

So erreichen Sie uns

Wir sind rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected] erreichbar. Eingehende Nachrichten prüfen wir laufend und beantworten sie so schnell wie möglich. Der Live-Chat eignet sich für direkte Fragen. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern und die Antwort später erneut aufrufen.

Sehen Sie zuerst in unseren häufig gestellten Fragen nach. Dort finden Sie kurze Erklärungen zu Kontoeröffnung, persönlichen Angaben, Prüfung, Einzahlungen, Auszahlungen, Kontobewegungen und Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen. Wenn diese Informationen Ihr Anliegen nicht lösen, wenden Sie sich an uns.

Bei einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung können wir einen Beleg oder ein Bildschirmfoto der Transaktion für die Prüfung benötigen. Wurde eine Auszahlung abgelehnt, prüfen Sie zunächst Ihre E-Mails auf Anweisungen unseres Zahlungsteams. Fehlt eine solche Nachricht oder bleiben Fragen offen, hilft Ihnen unser Support über beide Kontaktwege weiter.

Fragen zu Konto und Prüfung

Wir unterstützen Sie bei Fragen zur Identitätsprüfung und zu den dafür benötigten Unterlagen. Dazu können ein Ausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels gehören. Auch wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Konto bereits geprüft wurde, können Sie sich im Live-Chat oder per E-Mail melden.

Möchten Sie persönliche Angaben berichtigen, laden Sie zuerst passende Nachweise in Ihrem Konto hoch. Schreiben Sie uns anschließend mit Ihrem Namen, Geburtsdatum und Ihrer Anschrift. Nennen Sie außerdem zuletzt verwendete Zahlungsmittel und zuletzt gespielte Spiele, soweit vorhanden, und beschreiben Sie die gewünschte Änderung.

Beschwerden und weitere Prüfung

Beschwerden können Zahlungen, Boni, Limits, Software, Einzahlungen, Konten oder andere Anliegen betreffen. Senden Sie Ihre Beschwerde zuerst an unseren Support. Lässt sich der Fall dort nicht unmittelbar klären, geben wir ihn innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden.

Nur die Person, auf deren Namen das betroffene Konto geführt wird, darf eine Beschwerde einreichen. Das Recht dazu kann nicht an Dritte übertragen oder delegiert werden. Nach unserem internen Ergebnis steht Ihnen EGIS als unabhängige Schlichtungsstelle für eine weitere Prüfung offen, erreichbar per E-Mail an [email protected].

Limits und Selbstausschluss

Unser Support hilft Ihnen beim Einrichten persönlicher Grenzen sowie einer Spielpause oder eines Selbstausschlusses. Sie können diese Maßnahmen über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] anfordern. Eine Herabsetzung eines Limits gilt sofort. Bei einer Erhöhung sind eine Bestätigung per E-Mail und das Ende der bisherigen Grenze erforderlich.

Teilen Sie uns bei einer Anfrage klar mit, welche Maßnahme Sie wünschen. Bei einem Selbstausschluss können Sie eine verfügbare feste Dauer oder einen Ausschluss ohne festes Ende wählen. Unser Support begleitet außerdem manuelle Auszahlungen verbleibender Guthaben, wenn ein Selbstausschluss bereits aktiv ist.